Support client & assistants
Le support client assuré par l'IA : sur votre site et dans vos emails.
Un assistant répond aux visiteurs 24/7 sur votre site. Un second prépare les réponses dans la boîte du service client — vos agents relisent et envoient.
Boîte support · brouillons prêts
« Ce modèle est-il compatible 2019 ? »
BrouillonRéponse rédigée depuis la fiche technique, source citée. En attente de votre envoi.
« Quel délai pour Namur ? »
BrouillonDélai standard donné. Un clic pour corriger, un clic pour envoyer.
« Je conteste ma facture. »
TransmisHors périmètre : aucun brouillon, transmis au service concerné.
18 brouillons · 0 envoyé sans vous
- 24/7
- Le chat répond la nuit, le week-end et pendant les pics.
- 90 %
- Des questions de vos clients couvertes par les deux canaux.
- Aucune hallucination
- Pas l'info ? Il le dit et transmet à la bonne personne.
Deux façons d'automatiser votre support client
Sur votre site
Le chat répond au visiteur, tout de suite.
- 24/7, y compris le soir et le week-end
- Répond depuis vos fiches, documents et procédures
- Peut lire une source externe : stock, catalogue, suivi de commande
- Transmet à un humain dès qu'il sort de son périmètre
Dans vos emails
Le brouillon attend votre envoi.
- Une réponse préparée pour chaque email reçu
- Même base d'informations que le chat
- Jamais envoyé seul : vos agents relisent et corrigent
- Rien de préparé sur un cas sensible — il part chez un humain
Pourquoi votre support répond trop tard
Personne n'attend plus une heure pour une réponse. Une question laissée en suspens, c'est un client mécontent ou un prospect qui achète ailleurs — et le soir comme le week-end, il n'y a personne pour répondre.
Une réponse qui met deux heures : le client est déjà passé à autre chose.
Une réponse simple qui part deux jours après la demande.
Ni le soir ni le week-end, alors que le trafic, lui, continue.
L'info existe, mais entre un PDF, le site et la tête d'un collègue.
Chatbot à scénarios ou assistant IA ?
La compréhension de la question
Un chatbot à scénariosDes mots-clés reconnus dans une phrase. Reformulez, et il perd le fil.
Un assistant branché sur vos donnéesLe sens réel de la demande : ce que le client cherche, son contexte, ce qu'il n'a pas dit explicitement.
Ce qu'il sait
Un chatbot à scénariosLes réponses écrites à l'avance.
Un assistant branché sur vos donnéesTout ce que contiennent vos documents.
Une question imprévue
Un chatbot à scénarios« Je n'ai pas compris. » Puis le menu, à nouveau.
Un assistant branché sur vos donnéesUne réponse construite, ou un passage de main honnête.
La mise à jour
Un chatbot à scénariosRéécrire les scénarios à chaque changement.
Un assistant branché sur vos donnéesVous modifiez le document, il suit.
La confiance
Un chatbot à scénariosImpossible de savoir d'où sort la réponse.
Un assistant branché sur vos donnéesChaque réponse cite sa source.
Ce que ça change pour vos clients et vos équipes
- Jusqu'à 90 %
- Des questions de vos clients absorbées par les deux canaux — vos agents ne traitent plus que ce qui demande un jugement.
- Aucune hallucination
- Sans l'information, l'assistant ne répond pas : il transmet à la bonne personne.
- Tout est tracé
- Questions, réponses, transmissions : on voit ce qui manque et on améliore la base en continu.
Ça se branche sur les outils que vous utilisez déjà.
Nos agents travaillent dans vos logiciels, pas à côté : messagerie, CRM, ERP, documents, agenda. Quand un outil métier n'a pas de connecteur, on le branche par son API.
Outlook
Gmail
SharePoint
Notion
HubSpot
ZohoDans quels secteurs ça se déploie
Secteur public & politique
Un assistant qui répond aux citoyens 24/7, sur base de vos documents officiels.
Voir le secteurPME & commerce
Boîte mail, devis, relances : repris un par un, sans embauche, à prix fixe.
Voir le secteurImmobilier
Réponses aux acheteurs à toute heure, contacts qualifiés, visites planifiées.
Voir le secteurVos données restent en Europe, et elles restent les vôtres.
Toutes nos garantiesComment on travaille
- Au forfait, pas en régie
- Le prix est annoncé d'avance et ne bouge plus. On itère jusqu'à ce que ça tourne, sans surcoût — la dérive du périmètre est notre problème, pas le vôtre.
- Devis sous 24 h
- Un échange de 30 minutes, puis un devis chiffré sous 24 h. La mise en production prend d'une semaine à un mois selon la complexité.
- Vous pouvez en être propriétaire
- Sur demande, la solution est déployée sur votre environnement et le code vous appartient. Sinon, on l'héberge et on la maintient — c'est une option, pas une obligation.
