Support client & assistants
Le support client assuré par l'IA : sur votre site et dans vos emails.
Un assistant répond aux visiteurs 24/7 sur votre site. Un second prépare les réponses dans la boîte du service client — vos agents relisent et envoient.
Boîte support · brouillons prêts
« Ce modèle est-il compatible 2019 ? »
BrouillonRéponse rédigée depuis la fiche technique, source citée. En attente de votre envoi.
« Quel délai pour Namur ? »
BrouillonDélai standard donné. Un clic pour corriger, un clic pour envoyer.
« Je conteste ma facture. »
TransmisHors périmètre : aucun brouillon, transmis au service concerné.
18 brouillons · 0 envoyé sans vous
- 24/7
- Le chat répond la nuit, le week-end et pendant les pics.
- 90 %
- Des questions de vos clients couvertes par les deux canaux.
- Aucune hallucination
- Pas l'info ? Il le dit et transmet à la bonne personne.
Deux façons d'automatiser votre support client.
Le chat répond au visiteur, tout de suite.
- 24/7, y compris le soir et le week-end
- Répond depuis vos fiches, documents et procédures
- Peut lire une source externe : stock, catalogue, suivi de commande
- Transmet à un humain dès qu'il sort de son périmètre
Le brouillon attend votre envoi.
« Bonjour, oui ce modèle est compatible avec l'adaptateur B, fourni. Départ sous 48 h, livraison… »
Fiche technique · p. 4- Une réponse préparée pour chaque email reçu
- Même base d'informations que le chat
- Jamais envoyé seul : vos agents relisent et corrigent
- Rien de préparé sur un cas sensible : il part chez un humain
Extrait d'interface recréé, données d'exemple.
Pourquoi votre support répond trop tard.
Personne n'attend plus une heure pour une réponse. Une question laissée en suspens, c'est un client mécontent ou un prospect qui achète ailleurs. Et le soir comme le week-end, il n'y a personne pour répondre.
Une réponse qui met deux heures : le client est déjà passé à autre chose.
Une réponse simple qui part deux jours après la demande.
Ni le soir ni le week-end, alors que le trafic, lui, continue.
L'info existe, mais entre un PDF, le site et la tête d'un collègue.
Chatbot à scénarios ou assistant IA ?
| Comparaison | Un chatbot à scénarios | Un assistant branché sur vos données |
|---|---|---|
| La compréhension de la question | Des mots-clés reconnus dans une phrase. Reformulez, et il perd le fil. | Le sens réel de la demande : ce que le client cherche, son contexte, ce qu'il n'a pas dit explicitement. |
| Ce qu'il sait | Les réponses écrites à l'avance. | Tout ce que contiennent vos documents. |
| Une question imprévue | « Je n'ai pas compris. » Puis le menu, à nouveau. | Une réponse construite, ou un passage de main honnête. |
| La mise à jour | Réécrire les scénarios à chaque changement. | Vous modifiez le document, il suit. |
| La confiance | Impossible de savoir d'où sort la réponse. | Chaque réponse cite sa source. |
Ce que ça change pour vos clients et vos équipes.
Jusqu'à 90 %
Des questions de vos clients absorbées par les deux canaux : vos agents ne traitent plus que ce qui demande un jugement.
Aucune hallucination
Sans l'information, l'assistant ne répond pas : il transmet à la bonne personne.
Tout est tracé
Questions, réponses, transmissions : on voit ce qui manque et on améliore la base en continu.
Victor, l'assistant du Mouvement Réformateur.
C'est la technologie derrière Victor : un assistant branché sur les positions officielles du parti, qui répond sur plus de 200 thématiques en citant ses sources, et qui transmet quand il ne sait pas.
Ça se branche sur les outils que vous utilisez déjà.
Outlook
Gmail
SharePoint
Notion
HubSpot
ZohoHébergement en Europe
Vos données sont hébergées et stockées dans l'Union européenne, sur Microsoft Azure, dans un environnement dédié à votre entreprise.
Jamais d'entraînement
Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle d'IA, ni chez nous, ni chez nos fournisseurs de modèles.
Validation humaine
Rien d'engageant ne part sans l'accord d'une personne de chez vous : mails, devis, relances.
Le prix est annoncé d'avance et ne bouge plus : aucune mauvaise surprise ensuite.
Un échange de 30 minutes, puis un devis chiffré sous 24 h. La mise en production prend d'une semaine à un mois selon la complexité.
On suit le système en continu et on l'améliore à partir de vos retours.
Dans quels secteurs ça se déploie.
On regarde votre cas ?
30 minutes pour identifier ce que l'IA peut reprendre chez vous, et un devis forfaitaire sous 24 h. Gratuit, sans engagement.
Choisir un créneauOu appelez le +32 472 07 81 37Ce qu'on nous demande le plus souvent.
L'assistant peut-il inventer des réponses ?
Non. Il répond uniquement depuis les sources que vous validez, et transmet à un humain quand la réponse n'y est pas. Un « je transmets » vaut mieux qu'une réponse fausse.
Les emails partent-ils automatiquement ?
Non : l'assistant prépare un brouillon, vos agents relisent et envoient. C'est ce qui rend le canal email confortable : on garde la main sur ce qui sort au nom de l'entreprise.
Peut-il consulter notre stock ou nos commandes ?
Oui, quand la source existe : catalogue, stock, suivi de commande. Il lit la donnée au moment de répondre, il ne la devine pas.
Comment il apprend nos procédures ?
On connecte vos sources existantes : SharePoint, Notion, un dossier de PDF, votre site. Vous mettez un document à jour, l'assistant suit.
Combien de temps pour la mise en place ?
D'une à trois semaines. On démarre par le canal qui vous fait le plus mal, l'autre suit.
Combien coûte un assistant de support client ?
Au forfait, annoncé après un échange de 30 minutes : il dépend du nombre de sources, de canaux et de langues. Pas de facturation à la question ni au ticket.